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          首頁>> 民生

        未經同意放快遞箱,最高罰3萬!快遞新規即將出臺,他們對此有何看法?

        發布時間:2024-01-08 16:19

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           編輯:龐嵐月

        網購收貨地址十分明確,但快遞到達后卻被短信通知前往到菜鳥驛站或者快遞柜自取。相信這種情況許多市民都遇到過并吐槽過。然而,即將在3月1日實施的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》),就對多個市民詬病的快遞行為,作出明確的處罰規定。

        記者注意到,《辦法》在加強消費者使用快遞服務的權益保護方面提出了多項新規。其中,第五十四條規定為經營快遞業務的企業有下列情形之一的,由郵政管理部門責令改正,予以警告或者通報批評,可以并處1萬元以下的罰款;情節嚴重的,處1萬元以上3萬元以下的罰款:(一)未經用戶同意代為確認收到快件的;(二)未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的;(三)拋扔快件、踩踏快件的。

        《辦法》即將出臺,市民和快遞行業對此有何看法?

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        市民:要相互理解

        “快遞員在派件時,應該要先打電話告知下取件人,詢問下本人意見?!笔忻駝⑴扛嬖V記者,由于自己工作較忙,平時幾乎沒時間看手機,取件短信來了,也常常被她忽略,她網購的快遞經常會在小區的菜鳥驛站“過夜”,甚至停留多日,造成諸多不便?!笆孪入娫捦ㄖ?,在某種程度上也算得上對取件人的尊重?!眲⑴空J為,《辦法》的出臺可以規范快遞員的派件流程,對于她這樣的“忙人”而言是一件好事。

        “每天要送的快遞那么多,他們的工資又是按計件算,要是每一個快遞都打電話通知的話,不太現實?!笔忻裥÷俏痪W購達人,對于快遞員派件不打電話只發短信通知的行為,她表示可以理解。

        “不必苛責快遞員,自己買了東西難道都不關注嗎?”小曼表示,每次在網上下單后,她每天會不定時地查詢物流信息,對于快遞發到哪兒了、什么時候會到,她都心知肚明,收到短信后,她會第一時間去取件。同時,對于那些快遞到了,恰好人不在收件地址的人來說,快遞被暫時放在快遞柜或菜鳥驛站,也比較安全。

        快遞員:不事先電話通知有苦衷

        “你好,你有一個快遞到了,下樓取一下!”1月8日一大早,順豐快遞小哥江志雄出現在麓島國際小區后大門,將快遞一一翻找出來后,他開始給收件人打電話。

        對于《辦法》的多項新規,江志雄表示,一直以來,派件時他都會打電話事先通知對方,詢問收件人的意見,如果對方不方便收件,他才會將快遞放進快遞柜或是驛站。

        對于未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件的規定,中通快遞小哥李楊有不少苦衷。

        “其實我們也不愿意把快遞直接放快遞柜,因為放快遞柜是要收費的,而這個費用通常都是我們自掏腰包?!崩顥罡嬖V記者,很多時候,不是他不想打電話通知收件人,在派件途中,他常常遇到電話聯系不到收件人、電話打不通等情況,由于一時半會聯系不上,為了節省時間、提高派件效率,他不得不自作主張安排快遞的“去處”。

        記者走訪達城多家快遞公司了解到,正常情況下,派件人員是需要打電話給收件人,將快遞送到收件人手里,并且大多時候派件人員都能做到。后續,他們將執行好《辦法》里的規定。

        業內人士:《辦法》有利于提升服務意識

        “《辦法》的新規定對快遞企業服務方式提出了新要求,將給予用戶更多尊重?!睒I內人士程先生表示,《辦法》的出臺,對于那些存在違規行為的企業,給予了明確的處罰措施,有利于整頓市場秩序,提升行業的整體形象。同時還會促使快遞企業加強終端投遞管理,規范快遞員派件流程,提高快遞企業的服務質量。此外,還會提升快遞員的服務意識。比如,在派件過程中,快遞員對客戶的快遞商品進行必要的保護,保障消費者的權益。

        達州日報社全媒體記者 丁暢 實習生 楊涵



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